08/03/16

Comprar ropa o gadgets en tiendas online es algo que cada vez hace más gente. Con el aumento de los clientes, también ha crecido el número de engaños y estafas en la red. Para evitar que vuestras compras a China se conviertan en una mala experiencia, hemos elaborado una pequeña lista de consejos que hay que tener en cuenta. Gracias a nuestros conocimientos y a las experiencias de nuestros redactores hemos identificado los aspectos a tener en cuenta antes de empezar a comprar ;)

1. Comprar sólo en tiendas de confianza

En ocasiones, hay tiendas de estafas que "desaparecen" justo depués de que hayamos realizado el pago. Para evitar elegir tiendas chinas online que no sean de fiar, las páginas deberían tener los siguientes aspectos:

  • una sección de "aviso legal" completa y detallada
  • suficiente información de contacto (email, teléfono, etc.)
  • un buen servicio de atención al cliente
  • buenas condiciones de envío y devolución
  • comentarios buenos y malos de otros usuarios (si todos son buenos, podrían estar escritos por los dueños de la propia página para conseguir más clientes)
  • en las tiendas de ropa: lista de tallas y medidas exactas de las prendas
  • "https" en lugar de "http": la "s" significa en este caso "security"

2. Tener cuidado con las ofertas demasiado buenas

Está claro que las ofertas llaman mucho la atención, sobre todo si se trata de rebajas en artículos que nos interesaban de todos modos. Sin embargo, hay que tener cuidado: las ofertas muy exageradas en ocasiones se utilizan para vender artículos de mala calidad o defectuosos. El único consejo que podemos daros en este caso es que leáis detenidamente las características de cada artículo y comparéis los precios en páginas similares. 

Ofertas

 

3. Realizar pagos seguros

Las páginas fiables aceptan pagos con tarjeta de crédito o con servicios como PayPal. De este modo, podéis estar seguros que el dinero llega a su destino y que podréis recuperarlo si hay algún problema. 

Si necesitáis más infromación sobre las formas de pago, echad un vistazo a nuestra sección de preguntas frecuentes. 

4. Revisar la factura de los pagos con tarjeta de crédito

Si habéis optado por el pago con tarjeta de crédito, os recomendamos que comprobéis si se ha realizado el pago correctamente, es decir, si efectivamente se ha cobrado el importe de vuestra compra. Si apareciera algo diferente o si se hubiera cobrado una cantidad más elevada, tendréis que poneros en contacto de forma inmediata con el banco. 

5. Si hay alguna duda: contactar con las tiendas

Una vez hayáis seleccionado un artículo para comprar, tendréis que tener en cuenta las formas de envío disponibles. En algunas tiendas chinas online está disponible el envío estándar gratuito, un aspecto que supone una gran ventaja. No obstante, es importante informarse de cuántos días tardará aproximadamente el paquete en llegar a nuestras casas. Otra información con la que deberéis contar es el precio de las devoluciones y si existe la posibilidad de tener un número de seguimiento. En el apartado de contacto de las páginas podréis preguntar todas vuestras duda, ya sea por e-mail o utilizando el live chat. 

6. Proteger la información personas

Al visitar algunas páginas de tiendas online, seguramente se os abran otras pestañas similares de spam. Importante: ¡no pinchéis en páginas que no conozcáis ni abráis e-mails de direcciones desconocidas! 

Al realizar compras a través de estas páginas, podrían robar vuestra información personas (por ejemplo, los datos de vuestras tarjetas). 

Tampoco es recomendable, comprar utilizando ordenadores públicos o conexiones WiFi abiertas. Esto le facilita la tarea a los hackers y les permite tener acceso a vuestros datos. 

7. Cuidado con los smartphones

Hoy en día se usa el smartphone para todo y las compras online no son una excepción. Sabemos que es rápido y cómodo, pero desde luego no es la opción más segura. Si os descargáis una app para comprar online y os pide (muchos) más datos, además del nombre y la dirección, no hay que fiarse. 

8. Guardar todo

Es importante guardar todos los datos del pedido y el e-mail de confimación. Tampoco borréis ninguno de los e-mails que hayáis intercambiado con la tienda online, por si tenéis que hacer una reclamación. También podéis hacer una captura de pantalla para aseguraros. 

Nuestro consejo: guardad los datos en un calendario, para tener claro los días que han pasado entre una comunicación y otra. 

9. No correr riesgos

Lo mejor es no jugarsela: si véis que pasa algo raro en la página, cortad la comunicación lo antes posible. 

Si por ejemplo habéis pagado con PayPal podréis abrir un caso y recuperar el dinero. Es decir, deberéis poneros en contacto con PayPal si...

  • No habéis recibido el pedido
  • El artículo es diferente al de la descripción
  • Se ha cobrado otro importe
  • No habéis recuperado el dinero con la devolución
  • Tenéis la sospecha de que alguien ha usado vuestra cuenta sin vuestro permiso

PayPal puede solucionar el problema y reembolsaros el dinero. 

Si habéis pagado con tarjeta de crédito, también hay soluciones. Tendréis que pedir que os reembolsen el dinero si...

  • Se ha cobrado el importe dos veces
  • El importe no es correcto
  • El nombre del destinatario no es conocido
  • No ha llegado el pedido (pero sí se ha realizado el pago)

Si se da alguna de estas situaciones, tendréis que contactar con el banco inmediatamente. El plazo para cancelar el pago es de 6-8 semanas. Una vez pasado este tiempo ya no podréis recuperar el dinero. El banco debera poner a vuestra disposición un formulario que deberéis rellenar con todos los datos relevantes sobre el pedido. 

 

Si tenéis en cuenta todos estos consejos, seguro que vuestras compras funcionan sin ningún problema. ¡Que os divirtáis!

 

« Entrada anterior Siguiente entrada »