TomTop.com es una tienda online especializada en la venta de Gadgets y aparatos electrónicos de todo tipo. Además, cuenta con secciones de ropa, juegos, decoración, etc. Desde el año 2006, TomTop cuenta con un certificado de "Glod Supplier" del Alibaba Group, una de las empresas chinas más importantes del mercado mundial. Este certificado garantiza que TomTop es una empresa de calidad y completamente segura. Según el ranking de Alexa.com, TomTop se encuentra entre las 27.000 páginas más visitadas del mundo (en China se encuentra entre las 7.000 más visitadas).
Experiencias con TomTop
Aunque TomTop todavía no es muy conocida en Europa, es una buena página y desde PandaCheck ya hemos realizado varias compras. Según nuestra experiencia, gestionan los pedidos sin ningún problema y en todos los casos recibimos los paquetes en menos de un mes.
Ventajas
Gran variedad de productos a buenos precios
PayPal
Servicio de atención al cliente por LiveChat
Desventajas
Es necesario registrarse para proceder al pago (excepto con PayPal Express)
Pagos
TomTop acepta las siguientes formas de pago: PayPal, Western Union, T/T und Alipay. Nosotros siempre recomendamos el pago con PayPal, ya que es la forma de pago más rápida y segura. PayPal cuenta con un servicio de protección del comprador, que nos asegura que no nos veremos perjudicados si hubiera algún problema con el pedido.
PayPal
Western Union
Alipay
Plazos de entrega y costes
TopTop ofrece distintas formas de envío:
Airmail y Airmail con número de seguimiento (7-14 días laborables)
UPS (3-6 días laborables)
DHL (3-5 días laborables)
TNT (4-6 días laborables)
FedEx (3-6 días laborables)
EMS Express (5-10 días laborables)
Los gastos de envío varían en función del destino, la forma de envío que elijamos y el peso del paquete. Antes de proceder al pago se calculan los costes de envío.
Aduanas
Aunque TomTop declara sus paquetes de forma muy cautelosa, puede que nuestros paquetes deban pasar algún control rutinario en la aduana. En estos casos, si el valor del paquete supera los 22€, habrá que pagar el IVA (21%). Si el valor del pedido es superior a 150€ también deberemos pagar los derechos arancelarios. El pago puede realizarse en la aduana más cercana o se puede pagar al cartero directamente.
Devolución
TomTop ofrece una garantía de un año para todos sus productos (excepto para baterías, ratones de ordenador y accesorios para impresoras, que sólo tienen 3 meses de garantía). En este plazo podéis devolver los productos que tengan defectos de fábrica. Ellos se encargan de la reparación o de la sustitución del producto. En estos casos, el cliente debe pagar los gastos de envío de la devolución. Si habéis recibido un pedido equivocado, TopTop se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y del cambio. Si en un plazo de 45 días todavía no ha llegado el paquete, se reembolsará el dinero.
Particularidades
En TomTop podéis elegir entre una gran variedad de productos. Como muchas otras tiendas chinas online, TomTop cuenta con un servicio de atención al cliente por LiveChat. La caracterísitica que diferencia a TomTop de sus competidores es que si recibís un pedido incorrecto, podréis quedaroslo por un precio reducido.
Si queréis comprar algún aparato electrónico, ropa o juegos a un buen precio, TomTopes una buena elección. Esta tienda no siempre puede competir con los precios de las grandes empresas como Banggood, DealExtreme o Fasttech, pero siempre merece la pena echarle un vistazo.
Compre un smartwatch el año pasado, y tardaron mucho en enviarlo. Ahora ha empezado a fallar. Tras contactar con tomtop, no asumen la garantia del aparato porque ha pasado justo un año desde la fecha de compra, aunque el reloj lo recibimos un mes despues, es decir, hace menos de un año. Y aunque la garantía en España debería ser de 2 años.
12/01/19
Sergio
Hacec3 meses que hice el pedido y lo cancele y no me enviaron el producto son muy caradura y no contestan los mails.
18/11/18
Daniel
Consulta! Compre un producto y figura como enviado! Llego a la aduana cercana a mi domicilio pero se me vencio el plazo para retirarlo! Ahora no se donde se encuentra el producto o como hacer para que me reembolsen el articulo! Agradeceria cualquier tipo de info! Gracias
12/11/18
leandro
yo compre hac mas de 90 dias un takstar mp200 y todavia lo espero....son unos delincuentes....les envio mails y nunca responden.....no logro contactarme con nadie. iniciare acciones legales.
17/10/18
Ricardo
No es una marca de fiar , postventa nula completamente, compre un reloj gps para hacer deporte y al ducharme se estropeó , le entró agua , según la marca es waterproof pero la ducha no la cubre, no son serios ni como ya digo una marca de fiar, me duro 3 días, chinorris chinorris , mejor gastar 20 o 30 e más en marcas consolidadas
07/09/18
Mirna
Buenas! Necesito el cuit de tomtop para pagar o pierdo la entrega. Soy de Argentina
30/07/18
Ioan
Parese que todo que estays comentando es verdad . No hay manera de comunicar con estos.
16/07/18
Marcos
Servicio de postventa penoso.
Si el producto se rompe o llega mal no te devuelven el dinero, ni te cambian el producto. Te dan una compensación de risa y ya te las apañas.
Parece ser que en China no existe la garantía de los productos…
04/05/18
david fontelles
Me estafaron,no compréis . Cuando se les ve el plumero hacen otra web alternativa para estafar más como es cafago .
01/05/18
nastia
Compré un reloj digital en la tienda, el reloj es el AllCall W1 Watch-Phone 2GB RAM 16GB ROM, hasta ahí todo bien pero después de unos meses sólo no le dura la bateria nada por lo que quiero devolverlo porque tiene una garantía de un año si está defectuoso el producto. Según su garantía los productos tienen al menos un año de garantía, dependiendo de cual es, y éste lo es. El producto está defectuoso y por tanto quiero que me devuelvan el dinero y devolver el producto ya que no funciona, pues se lavan las manos y te dicen que contactes con el fabricante, por lo tanto probar bien las cosas en menos de 15 días y si podéis comprarlo con paypal, yo no volvería a comprar en Tomtop, eso lo tengo claro.
09/04/18
Sandra
Compre un teléfono y a los tres meses dejo de funcionar,mando correo para que me lo cubra la garantia y me piden los videos del fallo mando videos y lo único que me dan son largas mas de un mes con correos y ni una solución.son un fraude no cumplen las garantías
08/04/18
Aldo
Compre un drone DJI MAVIC PRO y al sacarlo de la caja para iniciarlo por primera vez no tenía imagen de la cámara en el móvil. He contactado con Servicio Técnico de TOMTOP y lo unico que recibo son respuestas de que sea paciente y de que estan analizando mi caso en lugar de pedirme que les devuelva la unidad defetuosa. Hoy me han propuesto pagarme una parte de compostura del Drone!! SIN VERGÜENZAS!!!
Es un producto nuevo del cual necesito un rembolso. Pero me temo, por lo que leo aquí que tendré que asumir yo los cargos de la reparación... TOM TOP es una ESTAFA!! no compreis nada en esa web
10/03/18
andres
Excelente producto y se demoraron solo 20 dias, aclaro que pedi mi objeto desde colombia y no pague nada de mas, tenia miedo por tantos comentarios malos pero el producto es el indicado y el tiempo perfecto ya que decia 10-20 dias laborales y asi fue, pues lo recibi hoy 10/03/18 y lo pedi el 12/02/18. Ademas aclaro que no pague aduanas ni un solo peso mas
25/02/18
Carolina
Compre movil xiaomi hace 3 mesed. No se nada de el. No voy a dejat de escribir malas opiniones sobres estos sinverguenzas en todos los foros q pueda. Me responde una maquina y estoy cansada q me respondan con un jodido num de tiket q no sirve para nada, esta en Madrid pq me lo dice correos y gearbest es el q deberia reclamar a la empresa de transportes pero no les da la gana hacerlo. Me han robado 150 euros y por lo q leo a mucha mas gente, sinverguenzas, ladrones, por mi parte esto no se queda aqui pq no saben con que despcho de abogados van a tener q luchar desde mañana lunes que empiezan con estos ladrones. Recopilar todos los correos q mandais y poneros a adjuntarlos en ese maldito formulario q te ponen cuando quieres contactar con estos chorizos chinos y mandar todos los correos a diario varias veces. No voy a tirar la toalla y me van a devolver mi dinero si o si. Vamos a hacerlo todos a ver si reaccionan no podemos dejarlo estar.GEARBEST SINVERGUENZAS, LADRONES Y ESTAFADORES. NO COMPRAR JAMAS A ESTOS CHINOS SINVERGUENZAS,,,,,
23/02/18
Mar
He comprado un cepillo dental por ultrasonidos. Una vez recibido, mi dentista se puso en contacto con el Colegio de Dentistas, quien le desaconsejó radicalmente su uso si tenía un implante dental. En las instrucciones no lo avisan. Tampoco me hacen la devolución del producto. No solo no se hacen responsables por haber ocultado información, sino que ni siquiera piden disculpas
23/02/18
Norberto
He pedido este producto por internet el 22 de noviembre del 2017. Al dia de hoy, 14/02/2018, no lo he recibido. He realizado repetidos reclamos a support y solo he recibido evasivas de Emma. Iris, Mandy, etc y pedidos de que tenga PACIENCIA. He reclamado mi dinero y tampoco he recibido solución. Información del pedido
Nombre del cliente: Ciciaro NorbertoDirección de envío:Calle Caramuel 52, Planta 2. "B",Madrid,Madrid 28011,Spain,650206611Método de envío:Fecha del pedido:2017-11-22 11:08:24Fecha del envío:
21/02/18
Paco
Son unos estafadores en toda regla, me llevan dando largar más de 90 días para un pedido que les hice y pagué, ni llega el paquete ni me quieren devolver el dinero, solo dicen que me espere y que disculpe, pero no solucionan nada lo dicho muy mala experiencia no es recomendable comprar aqui
01/02/18
Tete
Chicos estoy igual que vosotros a finales de noviembre hice un pedido y solo saben decir me espere por favor comprendemos su preocupación pero nada estamos a 1 de febrero y todo sigue igual unos estafadores y unos sinvergüenzas
18/01/18
Bea
Tomtop envía productos falsificados
Esta es mi experiencia.
compré el regalo de Navidades para mi hija en TomTop, una Big LOL Surprise ya que estaba agotada en todas las tiendas y grandes superficies.
Cuando la vi en esta página web pensé que era mi salvación y la compré, no una si dos, porque me hicieron un lío con los pedidos. Esto ya me hizo desconfiar un poco pero iba a la desesperada para que mi hija tuviera el regalo que había pedido a los Reyes. Cual fue nuestra sorpresa cuando recibimos las muñecas, previo pago de aduanas, y al abrirlas vemos que son FALSAS. Esta gente impresentable le destrozó el día de Reyes a mi hija.Llevo desde entonces luchando para que me devuelvan mi dinero pero me dicen que devuelva las muñecas a China y pague yo los gastos.
Al final he tenido que recurrir a abogados y me indican que esto es constitutivo de delito y se puede realizar una denuncia penal. Al igual que los gastos que tuve que pagar de aduanas, es ilegal por no informar previamente.
Cuidado con esta página, cada uno puede comprar donde quiera, yo solo expongo mi caso por si puedo ayudar.
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05/01/18
DIEGO GARCIA PALOMERO
Hice un pedido en septiembre del año 2017. Estamos en 2018 y ellos tienen mi dinero y yo... nada. Indicaron mal la direccion de envio, Correos le entregó el producto a su importador el día 23 de octubre y aquí estoy, esperando a que me devuelvan el dinero, sin visos de que lo vayan a hacer porque no hago más que enviarles correos y su respuesta a cada correo es que continúe esperando porque aún no les han retornado el paquete. Por supuesto no recomiendo para nada esta empresa, es un riesgo, buenos precios a costa de que el producto igual te llega o igual no, y encima no te devuelven el dinero aunque haya sido por un error suyo.
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