TomTop.com es una tienda online especializada en la venta de Gadgets y aparatos electrónicos de todo tipo. Además, cuenta con secciones de ropa, juegos, decoración, etc. Desde el año 2006, TomTop cuenta con un certificado de "Glod Supplier" del Alibaba Group, una de las empresas chinas más importantes del mercado mundial. Este certificado garantiza que TomTop es una empresa de calidad y completamente segura. Según el ranking de Alexa.com, TomTop se encuentra entre las 27.000 páginas más visitadas del mundo (en China se encuentra entre las 7.000 más visitadas).
Experiencias con TomTop
Aunque TomTop todavía no es muy conocida en Europa, es una buena página y desde PandaCheck ya hemos realizado varias compras. Según nuestra experiencia, gestionan los pedidos sin ningún problema y en todos los casos recibimos los paquetes en menos de un mes.
Ventajas
Gran variedad de productos a buenos precios
PayPal
Servicio de atención al cliente por LiveChat
Desventajas
Es necesario registrarse para proceder al pago (excepto con PayPal Express)
Pagos
TomTop acepta las siguientes formas de pago: PayPal, Western Union, T/T und Alipay. Nosotros siempre recomendamos el pago con PayPal, ya que es la forma de pago más rápida y segura. PayPal cuenta con un servicio de protección del comprador, que nos asegura que no nos veremos perjudicados si hubiera algún problema con el pedido.
PayPal
Western Union
Alipay
Plazos de entrega y costes
TopTop ofrece distintas formas de envío:
Airmail y Airmail con número de seguimiento (7-14 días laborables)
UPS (3-6 días laborables)
DHL (3-5 días laborables)
TNT (4-6 días laborables)
FedEx (3-6 días laborables)
EMS Express (5-10 días laborables)
Los gastos de envío varían en función del destino, la forma de envío que elijamos y el peso del paquete. Antes de proceder al pago se calculan los costes de envío.
Aduanas
Aunque TomTop declara sus paquetes de forma muy cautelosa, puede que nuestros paquetes deban pasar algún control rutinario en la aduana. En estos casos, si el valor del paquete supera los 22€, habrá que pagar el IVA (21%). Si el valor del pedido es superior a 150€ también deberemos pagar los derechos arancelarios. El pago puede realizarse en la aduana más cercana o se puede pagar al cartero directamente.
Devolución
TomTop ofrece una garantía de un año para todos sus productos (excepto para baterías, ratones de ordenador y accesorios para impresoras, que sólo tienen 3 meses de garantía). En este plazo podéis devolver los productos que tengan defectos de fábrica. Ellos se encargan de la reparación o de la sustitución del producto. En estos casos, el cliente debe pagar los gastos de envío de la devolución. Si habéis recibido un pedido equivocado, TopTop se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y del cambio. Si en un plazo de 45 días todavía no ha llegado el paquete, se reembolsará el dinero.
Particularidades
En TomTop podéis elegir entre una gran variedad de productos. Como muchas otras tiendas chinas online, TomTop cuenta con un servicio de atención al cliente por LiveChat. La caracterísitica que diferencia a TomTop de sus competidores es que si recibís un pedido incorrecto, podréis quedaroslo por un precio reducido.
Si queréis comprar algún aparato electrónico, ropa o juegos a un buen precio, TomTopes una buena elección. Esta tienda no siempre puede competir con los precios de las grandes empresas como Banggood, DealExtreme o Fasttech, pero siempre merece la pena echarle un vistazo.
He comprado unos crampones de alpinismo de 14 dientes el 25-02-2020 (nº de orden AN20B25T3057-K8KLIZ) recientemente y he recibido unos crampones de 12 dientes y además los dos del mismo pie. No es lo que yo he comprado, me han enviado uno inferior y los dos del mismo pie. No hay manera de contactar con ellos.
24/02/20
torniev
NO COMPRAR EN TOM TOP. DESASTROSO. Me enviaron un producto defectuoso y me he pasado semanas mandándoles emails y vídeos para demostrarles el defecto. Algunos emails solo los recibo en ingles, quien vende en España no tiene obligación de comunicarse en español?...Al final me obligan a aceptar que debo devolvérselo corriendo yo con los gastos antes de enviarme su dirección de envío. Que resulta ser en Hong Kong..., por lo que el envío me costaba más caro que el propio artículo. Me lo tengo que quedar, defectuoso y sintiéndome totalmente ENGAÑADO.
30/09/19
Carmelo
Compré una impresora 3D a Tomtop. Durante el transporte recibió un golpe que partió varias piezas. Devolví la impresora y, pese a que el transportista DHL se hizo responsable en todo momento y asumió los costes, Tomtop NO ME HA DEVUELTO el dinero. Ahora no tengo ni la impresora ni el dinero, por lo que TOMTOP ME HA ROBADO, y no me responden a los emails.
30/07/19
Arkaitz
Venden productos defectuosos y no se hacen cargo de la garantía. En mi caso un drone. Muchas excusas y ninguna solución. Una estafa.
04/07/19
Alejandro
No recomiendo esta página bajo ninguna circunstancia tienen un pésimo servicio de garantía y a pesar de que en ocasiones manejan ofertas no vale la pena tirar el dinero en esta tienda ya que nunca responderán y perderás tu dinero, caso puntual compré un amazfit bio un dispositivo de más de 50 USD el cual llego muy demorado y adicional defectuoso solicito la respectiva garantía y ha Sido solo una total perdida de tiempo muchos correos enviados y mucha espera y solo e recibido evaciones, me proponen devolver una parte del dinero para recompensar mi perdida en últimas no tenía de otra pero vaya la sorpresa que de un artículo que vale 55.69 USD me planean devolver tan solo 5 USD que manera tan humillante y descarga como si el artículo defectuoso duece culpa mia, demostrando así la poca intención de brindarme mi garantía. Así que si no quieren tener un dolor de cabeza no recomiendo bajo ninguna circunstancia comprar en esta tienda ya que por ahorrar unos cuantos dólares puedes terminar perdiendo todo y a sabiendas de que hay muchas más tiendas serias y responsables que está que ya e podido constatar en muchos foros que no responden por artículo defectuoso.
06/03/19
Mila
SON UN FRAUDE, Me siento impotente con esta compañía, me han llegado los pedidos destrozados, tengo fotos para demostrarlo y se lavan las manos, primero que si reclamara a correos, pero el tema es que correos no atiende productos de china y además vino mal embalado (en una bolsa de plástico)después han estado regateando lo que me devolverían, que si el 30% que si el 40, y ya no sé nada de ellos.
SON UN FRAUDE, me he quedado sin las compras y sin dinero.
03/03/19
Sergio
Son estafadores.
21/01/19
Raquel
Compre un smartwatch el año pasado, y tardaron mucho en enviarlo. Ahora ha empezado a fallar. Tras contactar con tomtop, no asumen la garantia del aparato porque ha pasado justo un año desde la fecha de compra, aunque el reloj lo recibimos un mes despues, es decir, hace menos de un año. Y aunque la garantía en España debería ser de 2 años.
12/01/19
Sergio
Hacec3 meses que hice el pedido y lo cancele y no me enviaron el producto son muy caradura y no contestan los mails.
18/11/18
Daniel
Consulta! Compre un producto y figura como enviado! Llego a la aduana cercana a mi domicilio pero se me vencio el plazo para retirarlo! Ahora no se donde se encuentra el producto o como hacer para que me reembolsen el articulo! Agradeceria cualquier tipo de info! Gracias
12/11/18
leandro
yo compre hac mas de 90 dias un takstar mp200 y todavia lo espero....son unos delincuentes....les envio mails y nunca responden.....no logro contactarme con nadie. iniciare acciones legales.
17/10/18
Ricardo
No es una marca de fiar , postventa nula completamente, compre un reloj gps para hacer deporte y al ducharme se estropeó , le entró agua , según la marca es waterproof pero la ducha no la cubre, no son serios ni como ya digo una marca de fiar, me duro 3 días, chinorris chinorris , mejor gastar 20 o 30 e más en marcas consolidadas
07/09/18
Mirna
Buenas! Necesito el cuit de tomtop para pagar o pierdo la entrega. Soy de Argentina
30/07/18
Ioan
Parese que todo que estays comentando es verdad . No hay manera de comunicar con estos.
16/07/18
Marcos
Servicio de postventa penoso.
Si el producto se rompe o llega mal no te devuelven el dinero, ni te cambian el producto. Te dan una compensación de risa y ya te las apañas.
Parece ser que en China no existe la garantía de los productos…
04/05/18
david fontelles
Me estafaron,no compréis . Cuando se les ve el plumero hacen otra web alternativa para estafar más como es cafago .
01/05/18
nastia
Compré un reloj digital en la tienda, el reloj es el AllCall W1 Watch-Phone 2GB RAM 16GB ROM, hasta ahí todo bien pero después de unos meses sólo no le dura la bateria nada por lo que quiero devolverlo porque tiene una garantía de un año si está defectuoso el producto. Según su garantía los productos tienen al menos un año de garantía, dependiendo de cual es, y éste lo es. El producto está defectuoso y por tanto quiero que me devuelvan el dinero y devolver el producto ya que no funciona, pues se lavan las manos y te dicen que contactes con el fabricante, por lo tanto probar bien las cosas en menos de 15 días y si podéis comprarlo con paypal, yo no volvería a comprar en Tomtop, eso lo tengo claro.
09/04/18
Sandra
Compre un teléfono y a los tres meses dejo de funcionar,mando correo para que me lo cubra la garantia y me piden los videos del fallo mando videos y lo único que me dan son largas mas de un mes con correos y ni una solución.son un fraude no cumplen las garantías
08/04/18
Aldo
Compre un drone DJI MAVIC PRO y al sacarlo de la caja para iniciarlo por primera vez no tenía imagen de la cámara en el móvil. He contactado con Servicio Técnico de TOMTOP y lo unico que recibo son respuestas de que sea paciente y de que estan analizando mi caso en lugar de pedirme que les devuelva la unidad defetuosa. Hoy me han propuesto pagarme una parte de compostura del Drone!! SIN VERGÜENZAS!!!
Es un producto nuevo del cual necesito un rembolso. Pero me temo, por lo que leo aquí que tendré que asumir yo los cargos de la reparación... TOM TOP es una ESTAFA!! no compreis nada en esa web
10/03/18
andres
Excelente producto y se demoraron solo 20 dias, aclaro que pedi mi objeto desde colombia y no pague nada de mas, tenia miedo por tantos comentarios malos pero el producto es el indicado y el tiempo perfecto ya que decia 10-20 dias laborales y asi fue, pues lo recibi hoy 10/03/18 y lo pedi el 12/02/18. Ademas aclaro que no pague aduanas ni un solo peso mas
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